Retard de bagages quels sont vos droits ? Un bagage est considéré comme retardé lorsqu’il n’est pas présent à votre descente de l’avion mais qu’il vous est livré ultérieurement. Si pendant la période d’absence de votre bagage, vous avez dû acheter des produits de première nécessité produits d’hygiène, sous-vêtements, etc., vous pouvez en demander le remboursement à la compagnie aérienne sur présentation des factures. Vous avez 21 jours à compter de la date de mise à disposition du bagage, pour faire une réclamation par écrit au transporteur. À défaut de réclamation écrite dans ce délai, toute action contre la compagnie est irrecevable. Si vous constatez que votre bagage n’est pas présent à votre arrivée, signalez-le immédiatement au guichet de la compagnie qui a effectué le dernier vol afin qu’elle puisse enregistrer votre réclamation et le cas échéant lancer la recherche de votre bagage. S’il n’y a pas de guichet, contactez le plus rapidement possible la compagnie aérienne pour signaler l’absence de votre bagage et obtenir un numéro de dossier. Si vous êtes en vacances, n’attendez pas d’être rentré chez vous. Perte de bagages quels sont vos droits ? Si le transporteur admet la perte de vos bagages enregistrés ou si vos bagages ne sont pas arrivés à destination dans les 21 jours qui suivent la date à laquelle ils auraient dû arriver, ils sont considérés comme perdus. Vous êtes alors en droit de réclamer le remboursement de vos biens et de votre valise perdus. Vous pourrez obtenir un dédommagement dans la limite d'un plafond de 1 200 € environ par passager voir le détail. Sachez toutefois qu’en cas de perte des bagages, les compagnies aériennes ne remboursent pas les effets personnels perdus sur la base de leur valeur neuve, mais appliquent souvent une décote. Vous devez adresser une demande écrite à la compagnie aérienne en joignant les factures d’achat des biens perdus. Si vous ne disposez pas de justificatifs, un dédommagement au poids peut vous être proposé environ 20 € par kg. En cas d’absence de bagage, la compagnie peut parfois vous fournir un kit de première nécessité ou vous donner un avoir pour couvrir vos premières dépenses dues à l’absence de votre valise, mais ce n’est pas une obligation. Dans quel délai contacter la compagnie aérienne ? En cas de bagage perdu, vous devez déposer une réclamation écrite auprès de la compagnie, de préférence en recommandé avec avis de réception. Le délai court à partir de la date où le bagage aurait dû arriver. Le délai maximal dans lequel vous devez faire cette réclamation dépend de deux textes internationaux, la Convention de Varsovie et la Convention de Montréal consultez le détail ici. Vous devez le faire dans un délai maximal de 14 jours dans le cas d'une application de la convention de Montréal ou dans un délai de 21 jours dans le cas d'une application de la convention de Varsovie. Notez que l'information sur la convention applicable à votre vol est indiquée sur votre billet d'avion. Si elle ne l'est pas, contactez la compagnie aérienne pour la connaître. Dommages aux bagages quels sont vos droits ? Si vous constatez à la réception de votre bagage que celui-ci a été abîmé ou détruit pendant le transport, vous pouvez demander le remboursement du prix de votre valise et des biens détériorés au transporteur. Vous devez pour cela écrire à la compagnie dans un délai de sept jours suivant la réception de votre valise dans le cas d'une application de la convention de Montréal ou dans un délai de trois jours suivant la réception de votre valise dans le cas d'une application de la convention de Varsovie consultez le détail dans le paragraphe suivant. Vous devez fournir un maximum d’éléments concernant les biens endommagés pendant le transport photographies des biens endommagés, factures d’achat…. Un modèle de courrier pour vous aider Bagages perdus ou endommagés quelles sont les indemnités dues par la compagnie aérienne ? Les textes internationaux applicables en cas de détérioration ou de perte de bagages sont la convention de Varsovie [PDF - 37 Ko] et la convention de Montréal. La convention de Montréal s'applique à un vol entre deux États qui l'ont ratifiée à tous les vols des compagnies de l'Union européenne quelle que soit leur destination. La convention de Varsovie s'applique quelle que soit la nationalité de la compagnie à un vol entre deux États qui n'ont pas ratifié la convention de Montréal à un vol entre deux États dont l'un seulement à ratifié la convention de Montréal. Les plafonds de responsabilité sont fixés en unités de compte du Fonds monétaire international FMI dites DTS Droits de Tirage Spéciaux. Ils peuvent s'élever à 1000 DTS soit environ 1 268 €, mais notez que ce montant peut varier en fonction des fluctuations monétaires par passager pour la convention de Montréal 17 DTS par kg de bagage, soit environ 21,5 € par kg, mais notez que ce montant peut varier en fonction des fluctuations monétaires, pour la convention de Varsovie. À savoir Comme mentionné plus haut dans cet article, l'information sur la convention applicable est indiquée sur votre billet d'avion. Si elle ne l'est pas, contactez la compagnie aérienne pour la connaître. Si votre préjudice est inférieur à ces plafonds, vous ne pourrez prétendre qu’au remboursement du montant de votre dommage. Si le montant de votre dommage prouvé est supérieur au plafond de responsabilité, vous ne pourrez prétendre qu’à une indemnisation égale à ce plafond. Bagages perdus ou endommagés que faire en cas de litige ? En cas de refus d’indemnisation par votre compagnie, vous pouvez déposer une réclamation en ligne auprès de la Direction générale de l’aviation civile DGAC ou saisir le Médiateur Tourisme Voyage MTV afin de trouver une solution amiable. Si vos démarches amiables n'aboutissent pas, vous pouvez saisir la justice et demander des dommages et intérêts pour le préjudice subi remplacements des objets, perte ou détérioration des bagages. La juridiction compétente dépend des sommes en jeu dans les litiges le juge des contentieux de la protection ex juge du tribunal d'instance pour un litige inférieur à 10 000 € le tribunal judiciaire fusion des anciens tribunaux d'instance/grande instance pour un litige supérieur à 10 000 €. Vous avez deux ans pour engager un recours en responsabilité à l’encontre de la compagnie ou auprès des tribunaux.

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Imagine le scénario ton backpack est devenu ta maison depuis déjà bien longtemps, tel une carapace de tortue, et là, c’est la fin de ton Eurotrip… Tu dois retourner à la maison. On s’entend, c’est pas la fin du monde, tu es et tu seras toujours nomade dans l’âme. Ta prochaine destination est choisie et ça te chicote déjà de savoir que tu vas repartir vers de nouveaux horizons.À lire aussi 22 signes que tu es une éternelle voyageuseSauf que, comme Mélissa, tu a eu le courage de rester. Tu te trouves une job de fou dans une agence de pub tsé celle qui t’a fait vibrer le moment que t’as franchi les portes de l’ascenseur et là BAM! Ton boss t’annonce que tu pars pour un shoot à L. A. pour une semaine avec les clients. Trop cool la vie!!! Sauf que… Attends minute, c’est clair que tu peux pas te pointer à YUL avec ton backpack! Crédibilité = zéro!Pas de trouble», que ta mère te dit! Elle vient justement de s’acheter une nouvelle valise pour aller célébrer le 50e de sa chum de fille à Cuba. Pis bonus, ce sont les valises qui ont le cadenas intégré parce que tu sais bien, fille, on peut jamais être trop prudente. Heuuuu rien qu’un problème… elle se souvient plus du code pour l’ouvrir! C’est le ti-gars du magasin qui l’a fait pour elle pis elle a jeté les instructions. No worries, t’es un expert de YouTube, alors tu déniches LA vidéo de Caroline de Forum des sacs qui montre exactement comment aider quelqu’un voire toi qui a oublié le code d’un cadenas de valise. Elle nous démontre chacune des étapes sur une valise à roulettes standard de marque Lys ici Si malgré tout ça, ça ne fonctionne toujours pas, tu peux soit faire du shopping pour une nouvelle valise roulettes ou encore célébrer la suprématie nomade et partir quand même avec ton backpack. 😉 La meilleure façon de tourner son voyage d’affaires en pseudo trip de backpack!Bon voyage!Article rendu possible grâce à la collaboration de Forum des sacs.

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comment ouvrir une valise quand on a perdu le code